近年来，随着我国支付市场的快速发展，POS机刷卡已成为广大消费者和商家最常用的支付方式之一。然而，在使用POS机刷卡过程中，偶尔会出现“交换中心异常”的情况，这给商家和消费者带来了诸多不便。那么，当POS机刷卡显示交换中心异常时，商家和消费者的权益如何得到保障呢？

一、POS机刷卡显示交换中心异常的原因

1. 网络故障：可能是商家或消费者所在地的网络信号不稳定，导致POS机无法与银行交换中心正常通信。

2. POS机故障：POS机本身出现故障，如卡槽损坏、软件系统出错等，导致无法正常读取卡信息。

3. 银行交换中心故障：银行交换中心出现故障，导致POS机无法正常进行交易。

4. 卡片问题：银行卡磁条或芯片损坏，或者银行卡余额不足、冻结等原因，导致交易失败。

二、商家和消费者权益保障措施

1. 商家权益保障：

（1）商家应确保POS机处于正常工作状态，定期对POS机进行维护和检查，降低故障率。

（2）当POS机出现“交换中心异常”时，商家应及时向银行或POS机服务商报修，尽快解决问题。

（3）商家在交易过程中，应主动告知消费者可能出现的异常情况，如网络故障等，以便消费者做好相应准备。

（4）商家可要求银行或POS机服务商提供相应的技术支持，提高POS机稳定性，降低故障率。

2. 消费者权益保障：

（1）消费者在使用POS机刷卡时，如遇到“交换中心异常”，可耐心等待一段时间后再次尝试，或使用其他支付方式。

（2）消费者在遇到交易失败时，应及时联系商家，了解具体情况，并要求商家提供相应解决方案。

（3）消费者可向银行或POS机服务商投诉，要求其解决“交换中心异常”问题。

（4）消费者在支付过程中，应注意保护个人信息，避免因信息泄露导致财产损失。

三、加强监管，提升服务质量

1. 银行和POS机服务商应加强对POS机的管理和维护，提高设备稳定性，降低故障率。

2. 银行和POS机服务商应建立健全售后服务体系，提高服务质量，及时解决消费者和商家的问题。

3. 监管部门应加强对支付市场的监管，确保支付业务的安全、合规，切实维护消费者和商家的合法权益。

总之，当POS机刷卡显示交换中心异常时，商家和消费者应积极配合，共同维护自身权益。同时，银行、POS机服务商和监管部门也应加强合作，共同提升支付服务质量，为消费者和商家提供更加便捷、安全的支付环境。